Condizioni generali di contratto (CGC)

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1. Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") si applicano a tutti i servizi e prodotti di Uptomade (ditta individuale, titolare secondo le note legali), con sede in Via Daunei 84 A, 39048 Selva di Val Gardena (BZ), Alto Adige, Italia (di seguito "Agenzia"). Le presenti condizioni sono vincolanti, salvo diverso accordo scritto.

1.2. Il contratto si considera concluso nel momento in cui il cliente compila il modulo d'ordine o accetta l'offerta fornita dall'Agenzia. Il presente contratto sostituisce tutti gli accordi precedenti relativi ai servizi o prodotti oggetto del contratto.

1.3. È vietata qualsiasi cessione del contratto e dei servizi o prodotti forniti dall'Agenzia a terzi, anche a titolo gratuito.

2. Gamma di servizi: web design, web app, soluzioni IA e fatturazione elettronica

2.1. L'Agenzia offre soluzioni nei seguenti ambiti: web design & SEO (siti multilingue, ottimizzazione locale per i motori di ricerca, landing page); web app & automazione (applicazioni browser, interfacce, workflow e agenti IA per i processi aziendali); soluzioni IA (elaborazione documenti, contabilità IA, reception digitale ovvero assistente telefonico IA); flussi di fatturazione elettronica e FatturaPA; Ads & landing page. Le app native per iOS o Android non rientrano nell'offerta; le applicazioni vengono fornite come web app nel browser.

2.2. Esclusione di responsabilità per l'IA: Poiché i sistemi di IA possono tecnicamente generare "allucinazioni", l'Agenzia non garantisce l'assoluta correttezza dei contenuti generati dall'IA. Il cliente è tenuto al controllo finale.

2.3. Gli agenti IA e i workflow automatizzati operano secondo le regole concordate e con i dati forniti dal cliente. Non sostituiscono una verifica professionale, legale o fiscale. I risultati con effetti legali, fiscali, medici o economici devono essere controllati e approvati dal cliente prima dell'utilizzo. L'Agenzia non risponde per interruzioni, modifiche, adeguamenti di prezzo o blocchi dei fornitori di modelli IA impiegati.

3. Responsabilità per contenuti e FTP

3.1. Il cliente garantisce che tutti i materiali consegnati all'Agenzia o caricati nelle aree IT dell'Agenzia (foto, immagini, testi, database, musica ecc.) siano di sua esclusiva proprietà o che disponga dei diritti necessari. Il cliente assicura che tali materiali siano liberi da diritti di terzi e che siano stati verificati per la correttezza prima della pubblicazione.

3.2. In caso di accesso FTP proprio del cliente, l'Agenzia declina ogni responsabilità per i contenuti ivi caricati. Contenuti illeciti comportano il blocco immediato.

4. Esclusione di responsabilità per contenuti di terzi e link

4.1. L'Agenzia si dissocia espressamente da tutti i contenuti presenti su siti web non creati dall'Agenzia stessa ma ospitati sui suoi server. In caso di conoscenza di violazioni di legge, i contenuti o gli accessi corrispondenti verranno immediatamente rimossi.

4.2. L'Agenzia declina ogni responsabilità per i contenuti di siti esterni raggiungibili tramite link presenti sui siti web prodotti dall'Agenzia.

5. Registrazione di domini

Su richiesta del cliente, l'Agenzia provvede alla registrazione di domini a nome e per conto del cliente. Il cliente garantisce la correttezza dei dati e manleva l'Agenzia da qualsiasi responsabilità per dati errati o violazioni di diritti di terzi.

6. Compenso e riserva di proprietà

6.1. Per le prestazioni di progetto è dovuto un acconto secondo l'offerta. Il saldo deve essere corrisposto entro 14 giorni di calendario dalla consegna ovvero dall'emissione della fattura, senza deduzioni. Le prestazioni ricorrenti come hosting, manutenzione, licenze o assistenza continuativa sono pagate anticipatamente per il rispettivo periodo di fatturazione.

6.2. In caso di ritardo nel pagamento l'Agenzia ha diritto di applicare gli interessi di mora e i costi di sollecito previsti dal D.Lgs. 231/2002, di sospendere ulteriori prestazioni fino al pagamento e, previo avviso, di sospendere i servizi in corso.

6.3. I prodotti e i servizi dell'Agenzia restano di proprietà esclusiva dell'Agenzia fino al completo pagamento.

7. Account marketing (Ads / Tag Manager)

7.1. In conformità con la prassi corrente, l'Agenzia non concede a terzi l'accesso agli account Google Tag Manager e Ads. Questi strumenti contengono strategie di marketing interne e riservate che devono essere protette.

7.2. In caso di risoluzione del contratto, entrambe le parti riconoscono che gli account Ads e Tag Manager utilizzati durante la durata del contratto rimangono di proprietà esclusiva dell'Agenzia.

8. Durata, rinnovo e disdetta

8.1. Le disposizioni della presente sezione si applicano alle prestazioni continuative quali hosting, manutenzione, assistenza, licenze o abbonamenti. I contratti di progetto si concludono con l'accettazione ovvero con la completa esecuzione della prestazione concordata. Un contratto continuativo decorre dal giorno successivo alla conclusione e ha una durata di un anno. Si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta scritta con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza; sono sufficienti e-mail o posta elettronica certificata (PEC).

8.2. L'Agenzia può recedere dal contratto in qualsiasi momento con comunicazione scritta. In caso di recesso da parte dell'Agenzia, al cliente verrà rimborsata unicamente la quota corrispondente ai mesi restanti.

9. Disponibilità e limitazione di responsabilità

9.1. L'Agenzia può limitare l'utilizzo dei propri servizi per interventi di manutenzione. Non risponde per guasti, interruzioni, modifiche o blocchi di terzi, in particolare di operatori telefonici e internet, fornitori di hosting come Hostinger, servizi di invio e-mail come Resend, fornitori di modelli IA, servizi di pagamento e piattaforme. Se esiste un contratto di manutenzione o assistenza, l'Agenzia monitora i servizi affidati nella misura concordata e supporta la risoluzione dei guasti; ciò non costituisce responsabilità per il guasto stesso.

9.2. La responsabilità dell'Agenzia è limitata, nei limiti consentiti dalla legge, per le prestazioni di progetto al valore netto dell'ordine relativo alla prestazione interessata e per le prestazioni continuative al canone dei mesi residui fino al termine della durata contrattuale. È esclusa ogni ulteriore responsabilità per danni diretti o indiretti, salvo quanto previsto alla sezione 16.2.

10. Foro competente e legge applicabile

Si applica il diritto italiano. Per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o ad esso collegate è competente in via esclusiva il Tribunale di Bolzano, qualora il cliente sia un imprenditore o professionista. Se il cliente è un consumatore, si applica il foro previsto dal Codice del Consumo (giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore).

11. Obblighi di collaborazione del cliente, approvazioni e copie di sicurezza

11.1. Il cliente fornisce tempestivamente e in modo completo tutte le informazioni, gli accessi, i contenuti, le immagini, i testi, le indicazioni legali, i dati di prodotto, le credenziali e le approvazioni necessari per l'esecuzione del servizio. I ritardi dovuti a mancata o tardiva collaborazione prorogano adeguatamente i termini concordati.

11.2. Prima della consegna di accessi, migrazioni, modifiche a sistemi esistenti e pubblicazione di contenuti propri, il cliente è tenuto a creare e conservare copie di sicurezza autonome dei propri dati, e-mail, siti web, database, media e documenti aziendali. Nei limiti consentiti dalla legge, l'Agenzia non risponde per perdita di dati, e-mail cancellate, file persi, dati del cliente errati o assenza di copie archiviate se il cliente non dispone di un backup aggiornato.

11.3. Le approvazioni inviate via e-mail, messaggistica, strumenti di progetto, modulo o verbalmente con successiva esecuzione valgono come autorizzazione operativa vincolante, salvo contestazione immediata del cliente.

12. Ambito del progetto, modifiche e accettazione

12.1. L'ambito, i termini e il compenso sono determinati dall'offerta, dalla descrizione scritta delle prestazioni o dall'ultima versione del progetto confermata per iscritto. Le prestazioni non espressamente incluse sono considerate prestazioni aggiuntive.

12.2. Richieste di modifica, ulteriori cicli di correzione, nuove funzioni, versioni linguistiche aggiuntive, nuove interfacce, inserimento dati, testi, ricerca immagini, testi legali, estensioni SEO, adeguamenti tracking o richieste speciali dopo l'approvazione possono essere fatturati separatamente.

12.3. Prima della pubblicazione, della messa online o della messa in esercizio il cliente verifica integralmente la versione finale, in particolare testi, prezzi, immagini, dati di contatto, testi legali, versioni linguistiche, moduli, collegamenti e funzioni, e concede l'approvazione per iscritto; è sufficiente un'e-mail. Con l'approvazione alla messa online la prestazione si considera accettata. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei contenuti approvati.

12.4. I vizi evidenti devono essere comunicati per iscritto entro 14 giorni di calendario dalla consegna o dalla messa online. Le difformità segnalate successivamente, riconoscibili in sede di verifica, sono considerate richieste di modifica e possono essere fatturate come prestazioni aggiuntive. Restano fermi i diritti di garanzia inderogabili, in particolare per i vizi occulti ai sensi dell'art. 1667 Codice Civile.

12.5. Se entro 7 giorni di calendario dalla messa a disposizione di una versione intermedia non vengono comunicati difetti sostanziali, tale versione si considera approvata sotto il profilo tecnico-operativo, salvo norme di legge inderogabili.

13. Hosting, terzi, account e piattaforme esterne

13.1. Per domini, hosting, e-mail, pagamenti, Google, Meta, Microsoft, Apple, PMS, CRM, contabilità, newsletter, IA, mappe, recensioni e altri fornitori terzi si applicano anche le rispettive condizioni, disponibilità, misure di sicurezza e regole privacy. L'Agenzia non garantisce la disponibilità permanente o il funzionamento invariato di tali servizi terzi. Rientrano in particolare l'hosting presso Hostinger, l'invio e-mail tramite Resend, i modelli IA di fornitori come OpenAI, Anthropic, Google o Mistral nonché i fornitori di telefonia e voice.

13.2. Modifiche di API, regole di piattaforma, policy pubblicitarie, browser, motori di ricerca, modelli IA, app store o requisiti normativi possono rendere necessari adeguamenti. Tali adeguamenti sono dovuti solo se concordati per iscritto o inclusi in un contratto di manutenzione in corso.

13.3. Le credenziali devono essere mantenute riservate dal cliente. Il cliente resta responsabile per account, ruoli, password, autenticazione a due fattori e distribuzione interna degli accessi nella propria azienda.

14. SEO, Ads, IA e risultati

14.1. Le prestazioni SEO, Ads, IA, automazione e conversione vengono eseguite secondo la migliore conoscenza professionale. Non vengono garantiti ranking specifici, costi pubblicitari, aumenti di fatturato, prenotazioni, richieste, risparmi, risposte dei modelli o altri risultati economici, salvo espressa garanzia scritta.

14.2. I sistemi IA possono generare risultati incompleti, errati o inattesi. Il cliente è tenuto a controllare professionalmente output IA, automazioni, dati di fatturazione, offerte e contenuti medici, legali, fiscali, tecnici o commercialmente rilevanti prima dell'utilizzo.

14.3. L'Agenzia non presta consulenza legale, fiscale, medica o finanziaria. Testi legali, privacy, accessibilità, note legali, cookie, campagne e altri contenuti di compliance devono essere verificati dal cliente tramite professionisti idonei.

15. Ruoli privacy nei progetti del cliente

15.1. Qualora l'Agenzia tratti per conto del cliente dati personali di clienti, ospiti, pazienti, dipendenti, candidati o altri interessati del cliente, il cliente resta di regola titolare del trattamento ai sensi del GDPR. L'Agenzia opera come responsabile del trattamento se ciò viene concordato per iscritto, ad esempio con un accordo di nomina a responsabile del trattamento.

15.2. Il cliente decide basi giuridiche, informative, consensi, termini di cancellazione, autorizzazioni di accesso e liceità dei dati inseriti nei propri sistemi. Senza specifico accordo scritto, categorie particolari di dati personali, inclusi dati sanitari, non devono essere trasmesse a sistemi di test, strumenti IA o piattaforme di terzi.

16. Responsabilità, forza maggiore e limiti di legge

16.1. Nei limiti consentiti dalla legge, l'Agenzia non risponde per danni indiretti, consequenziali, lucro cessante, mancati risparmi, danni reputazionali, interruzioni produttive, perdita di dati, perdita di e-mail, perdita di lead, cali di ranking, sospensioni di account pubblicitari, decisioni di piattaforme o danni causati da terzi, dati errati del cliente, mancanza di backup, accessi non autorizzati presso il cliente o modifiche successive da parte di terzi.

16.2. La responsabilità resta ferma nella misura in cui non può essere esclusa o limitata da norme inderogabili, in particolare in caso di dolo, colpa grave o diritti inderogabili del consumatore.

16.3. Eventi fuori dal ragionevole controllo dell'Agenzia, quali interruzioni di corrente, rete o cloud, cyberattacchi, provvedimenti dell'autorità, malattia, eventi naturali, scioperi o inadempimenti di fornitori terzi, prorogano adeguatamente i termini di esecuzione.

17. Consumatori e clausole da approvare specificamente

17.1. Qualora il cliente sia un consumatore, restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge. Le clausole che ai sensi del diritto italiano o del Codice del Consumo richiedono una specifica approvazione valgono solo nei limiti consentiti dalla legge e, ove necessario, previa accettazione separata. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 Codice Civile il cliente dichiara, con l'accettazione dell'offerta, di aver esaminato e di approvare specificamente le clausole 1.3 (divieto di cessione), 6.2 (ritardo nel pagamento), 8 (durata e recesso), 9 (disponibilità e limitazione di responsabilità), 10 (foro competente), da 12.3 a 12.5 (accettazione e denuncia dei vizi), 13 (fornitori terzi) e 16 (responsabilità).

17.2. L'eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti. Al posto della disposizione invalida si applica la disciplina legalmente ammissibile più vicina allo scopo economico perseguito.

18. Referenze e presentazione dei progetti completati

18.1. L’Agenzia è autorizzata a utilizzare i progetti completati del cliente — inclusi nome, settore, ambito delle prestazioni, screenshot e descrizione generale del progetto — come referenza sul proprio sito web, nelle offerte, nelle presentazioni e nei materiali di marketing, salvo espressa opposizione scritta del cliente.

18.2. La presentazione delle referenze avviene in modo oggettivo e veritiero. Dati aziendali riservati, credenziali di accesso, indicatori interni o dati personali non vengono pubblicati.

18.3. Il cliente può opporsi all’utilizzo come referenza in qualsiasi momento per iscritto. L’Agenzia rimuove la referenza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’opposizione.