Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragsschluss

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") haben Gültigkeit für alle Dienstleistungen und Produkte der Uptomade by René Senoner, mit Sitz in Via Daunei 84 A, 39048 Wolkenstein in Gröden (BZ), Südtirol, Italien (nachfolgend „Agentur"). Diese Bedingungen sind zwingend, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

1.2. Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde das Auftragsformular ausfüllt oder das von der Agentur bereitgestellte Angebot annimmt. Dieser Vertrag ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen in Bezug auf die vertragsgegenständlichen Leistungen oder Produkte.

1.3. Jede Abtretung des Vertrages sowie der von der Agentur erbrachten Leistungen oder Produkte an Dritte, auch unentgeltlich, ist untersagt.

2. Leistungsspektrum: KI, Software & Marketing

2.1. Die Agentur bietet spezialisierte Lösungen in den Bereichen:

• KI-Entwicklung: Implementierung lokaler LLMs, KI-Agents und Custom AI-Software.
• Automatisierung: Erstellung komplexer n8n-Workflows und API-Integrationen.
• Web & App: High-End Webdesign und native App-Entwicklung (iOS/Android).
• Performance: Google & Meta Ads Management.

2.2. KI-Haftungsausschluss: Da KI-Systeme technologisch bedingt „halluzinieren" können, übernimmt die Agentur keine Gewähr für die absolute Richtigkeit KI-generierter Inhalte. Der Kunde ist zur Endkontrolle verpflichtet.

3. Verantwortlichkeit für Inhalte und FTP

3.1. Der Kunde garantiert, dass alle der Agentur übergebenen oder in die IT-Bereiche der Agentur eingebrachten Materialien (Fotos, Bilder, Texte, Datenbanken, Musik etc.) sein ausschließliches Eigentum sind oder er über die notwendigen Rechte verfügt. Der Kunde stellt sicher, dass diese Materialien frei von Rechten Dritter sind und vor der Veröffentlichung auf Richtigkeit geprüft wurden.

3.2. Bei eigenem FTP-Zugang des Kunden lehnt die Agentur jede Haftung für dort hochgeladene Inhalte ab. Rechtswidrige Inhalte führen zur sofortigen Sperrung.

4. Haftungsausschluss für Fremdinhalte und Links

4.1. Die Agentur distanziert sich ausdrücklich von allen Inhalten auf Webseiten, die nicht von ihr erstellt wurden, aber auf ihren Servern gehostet werden. Bei Bekanntwerden von Rechtsverstößen werden die entsprechenden Inhalte oder Zugänge sofort gelöscht.

4.2. Die Agentur lehnt jede Verantwortung für die Inhalte externer Seiten ab, die über Links auf den von der Agentur produzierten Webseiten erreichbar sind.

5. Domain-Registrierung

Auf Wunsch des Kunden führt die Agentur die Registrierung von Domains im Namen und auf Rechnung des Kunden durch. Der Kunde garantiert die Richtigkeit der Daten und stellt die Agentur von jeglicher Haftung für unrichtige Daten oder Verletzungen von Rechten Dritter frei.

6. Vergütung und Eigentumsvorbehalt

6.1. Die Vergütung für die Leistungen und Produkte der Agentur ist vom Kunden im Voraus nach Rechnungsstellung zu zahlen. Bei Zahlungsverzug ist die Agentur berechtigt, den Dienst zu suspendieren oder zu löschen.

6.2. Die Produkte und Dienstleistungen der Agentur bleiben bis zur vollständigen Bezahlung deren ausschließliches Eigentum.

7. Marketing-Accounts (Ads / Tag Manager)

7.1. In Übereinstimmung mit der gängigen Praxis gewährt die Agentur Dritten keinen Zugriff auf Google Tag Manager- und Ads-Accounts. Diese Tools enthalten interne und vertrauliche Marketingstrategien, die geschützt werden müssen.

7.2. Im Falle einer Vertragsauflösung erkennen beide Parteien an, dass die während der Vertragslaufzeit genutzten Ads- und Tag-Manager-Accounts im ausschließlichen Eigentum der Agentur verbleiben.

8. Dauer, Verlängerung und Kündigung

8.1. Der Vertrag beginnt am Tag nach dem Abschluss und hat eine Laufzeit von einem Jahr. Er verlängert sich stillschweigend von Jahr zu Jahr, sofern nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf eine Kündigung per Einschreiben mit Rückantwort erfolgt.

8.2. Die Agentur kann den Vertrag jederzeit mit schriftlicher Mitteilung kündigen. Im Falle einer Kündigung durch die Agentur wird dem Kunden lediglich die Gebühr für die verbleibenden Monate zurückerstattet.

9. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung

9.1. Die Agentur kann die Nutzung ihrer Dienste für Wartungsarbeiten einschränken. Sie haftet nicht für Ausfälle Dritter (z.B. Telefonanbieter, Webserver-Betreiber).

9.2. Die Haftung der Agentur ist auf die Rückerstattung der Gebühr für die verbleibenden Monate bis zum Jahresablauf begrenzt. Jede weitere Haftung für direkte oder indirekte Schäden ist ausgeschlossen.

10. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist ausschließlich das Gericht in Südtirol zuständig. Es gilt italienisches Recht.

11. Mitwirkungspflichten des Kunden, Freigaben und Sicherungskopien

11.1. Der Kunde stellt alle für die Leistung erforderlichen Informationen, Zugänge, Inhalte, Bilder, Texte, rechtlichen Hinweise, Produktdaten, Zugangsdaten und Freigaben rechtzeitig und vollständig bereit. Verzögerungen, die durch fehlende oder verspätete Mitwirkung entstehen, verlängern vereinbarte Fristen angemessen.

11.2. Der Kunde ist verpflichtet, vor Übergabe von Zugängen, vor Migrationen, vor Änderungen an bestehenden Systemen und vor Veröffentlichung eigener Inhalte eigenständige Sicherungskopien seiner Daten, E-Mails, Websites, Datenbanken, Medien und Geschäftsdokumente zu erstellen und aufzubewahren. Soweit gesetzlich zulässig haftet die Agentur nicht für Datenverlust, gelöschte E-Mails, verlorene Dateien, fehlerhafte Kundendaten oder fehlende Archivkopien, wenn der Kunde keine eigene aktuelle Sicherung vorhält.

11.3. Freigaben per E-Mail, Messenger, Projekttool, Formular oder mündlich mit nachfolgender Umsetzung gelten als verbindliche Arbeitsfreigabe, sofern der Kunde nicht unverzüglich widerspricht.

12. Projektumfang, Änderungswünsche und Abnahme

12.1. Maßgeblich für Umfang, Termine und Vergütung ist das jeweilige Angebot, die schriftliche Leistungsbeschreibung oder die zuletzt schriftlich bestätigte Projektfassung. Leistungen, die dort nicht ausdrücklich enthalten sind, gelten als Zusatzleistungen.

12.2. Änderungswünsche, zusätzliche Korrekturrunden, neue Funktionen, zusätzliche Sprachversionen, neue Schnittstellen, Datenpflege, Textarbeiten, Bildrecherche, rechtliche Texte, SEO-Erweiterungen, Tracking-Anpassungen oder Sonderwünsche nach Freigabe können separat berechnet werden.

12.3. Der Kunde prüft gelieferte Entwürfe, Websites, Softwarestände und Kampagnen zeitnah. Werden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bereitstellung keine wesentlichen Mängel gemeldet, gilt der jeweilige Stand als fachlich freigegeben, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regeln entgegenstehen.

13. Hosting, Drittanbieter, Accounts und externe Plattformen

13.1. Für Domains, Hosting, E-Mail, Zahlungsdienste, Google, Meta, Microsoft, Apple, PMS-, CRM-, Buchhaltungs-, Newsletter-, KI-, Karten-, Bewertungs- und sonstige Drittanbieter gelten zusätzlich deren Bedingungen, Verfügbarkeiten, Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzregeln. Die Agentur schuldet nicht die dauerhafte Verfügbarkeit oder unveränderte Funktionsweise solcher Drittanbieter.

13.2. Änderungen an APIs, Plattformregeln, Werberichtlinien, Browsern, Suchmaschinen, KI-Modellen, App-Stores oder gesetzlichen Anforderungen können Anpassungen erforderlich machen. Solche Anpassungen sind nur geschuldet, wenn sie schriftlich vereinbart oder Teil eines laufenden Wartungsvertrags sind.

13.3. Zugangsdaten sind vom Kunden vertraulich zu behandeln. Der Kunde bleibt für Nutzerkonten, Rollen, Passwörter, 2-Faktor-Authentifizierung und die interne Weitergabe von Zugängen in seinem Betrieb verantwortlich.

14. SEO, Ads, KI und Erfolgsaussagen

14.1. SEO-, Ads-, KI-, Automatisierungs- und Conversion-Leistungen werden nach bestem fachlichen Wissen erbracht. Konkrete Rankings, Anzeigenpreise, Umsatzsteigerungen, Buchungen, Anfragen, Einsparungen, Modellantworten oder sonstige wirtschaftliche Ergebnisse werden nicht garantiert, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindliche Beschaffenheit zugesagt wurden.

14.2. KI-Systeme können unvollständige, fehlerhafte oder unerwartete Ergebnisse erzeugen. Der Kunde ist verpflichtet, KI-Ausgaben, Automatisierungen, Rechnungsdaten, Angebote, medizinische, rechtliche, steuerliche, technische oder geschäftlich relevante Inhalte vor Verwendung fachlich zu prüfen.

14.3. Die Agentur erbringt keine Rechts-, Steuer-, Medizin- oder Finanzberatung. Rechtstexte, Datenschutztexte, Barrierefreiheitshinweise, Impressum, Cookie-Texte, Kampagnentexte und sonstige Compliance-Inhalte sind vom Kunden durch geeignete Fachpersonen prüfen zu lassen.

15. Datenschutzrollen in Kundenprojekten

15.1. Soweit die Agentur im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten von Kunden, Gästen, Patienten, Mitarbeitern, Bewerbern oder sonstigen Betroffenen des Kunden verarbeitet, bleibt der Kunde grundsätzlich Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Die Agentur handelt insoweit als Auftragsverarbeiter, sofern dies schriftlich, etwa durch einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, vereinbart wird.

15.2. Der Kunde entscheidet über Rechtsgrundlagen, Informationspflichten, Einwilligungen, Löschfristen, Zugriffsberechtigungen und die Zulässigkeit der in sein System eingespielten Daten. Ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung dürfen keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, insbesondere Gesundheitsdaten, in Testsysteme, KI-Tools oder Drittanbieterplattformen übermittelt werden.

16. Haftung, höhere Gewalt und gesetzliche Grenzen

16.1. Soweit gesetzlich zulässig haftet die Agentur nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Reputationsschäden, Produktionsausfälle, Datenverlust, Verlust von E-Mails, Verlust von Leads, Rankingverluste, Werbekontosperren, Plattformentscheidungen oder Schäden, die durch Drittanbieter, fehlerhafte Kundendaten, fehlende Backups, unbefugte Zugriffe beim Kunden oder nachträgliche Änderungen durch Dritte entstehen.

16.2. Die Haftung bleibt unberührt, soweit sie nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder zwingenden Verbraucherrechten.

16.3. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs der Agentur, insbesondere Stromausfälle, Netzausfälle, Cloud- oder Plattformstörungen, Cyberangriffe, behördliche Maßnahmen, Krankheit, Naturereignisse, Streiks oder Lieferausfälle Dritter, verlängern Leistungsfristen angemessen.

17. Besondere Hinweise für Verbraucher und AGB-Kontrolle

17.1. Soweit der Kunde Verbraucher ist, bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt. Klauseln, die nach italienischem Recht oder nach dem Codice del Consumo einer besonderen Genehmigung bedürfen, gelten nur im gesetzlich zulässigen Umfang und, soweit erforderlich, nach gesonderter Annahme.

17.2. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

18. Referenzen und Darstellung abgeschlossener Projekte

18.1. Die Agentur ist berechtigt, abgeschlossene Kundenprojekte — einschließlich Name, Branche, Leistungsumfang, Screenshots und allgemeiner Projektbeschreibung — als Referenz auf der eigenen Website, in Angeboten, Präsentationen und Marketingmaterialien zu verwenden, sofern der Kunde nicht ausdrücklich schriftlich widerspricht.

18.2. Die Referenzdarstellung erfolgt sachlich und wahrheitsgemäß. Vertrauliche Geschäftsdaten, Zugangsdaten, interne Kennzahlen oder personenbezogene Daten werden nicht veröffentlicht.

18.3. Der Kunde kann der Referenznutzung jederzeit schriftlich widersprechen. Die Agentur entfernt die Referenz innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Widerspruchs.